Nakon što podnesete svoju primedbu, zaposleni u našoj Banci će istog momenta postupiti po istoj i preduzeti korake ka rešavanju vašeg problema.

Služba za odnose sa klijentima, kao nezavisno i kontrolno odeljenje, koordiniraće i nadgledati kretanje vaše primedbe kroz Banku, sa ciljem da osigura da se sa primedbama postupa:

1. transparentno, objektivno i pošteno
2. u skladu sa postavljenim vremenskim okvirom

Svoju primedbu možete podneti na sledeći način:

• Svoj problem možete izneti direktno zaposlenom sa kojim ste sarađivali ili bilo kome od zaposlenih u filijali Banke, ili
• Pozovom na broj 0800 11 11 44 (poziv je besplatan)
• Prosledite e-mail na adresu office@eurobankefg.rs ili
• Pošaljite pismo na adresu:
  Eurobank EFG
  Vuka Karadžića 10,
  11000 Belgrade

U roku od 24 časa ćemo vam potvrditi da smo primili vašu primedbu i dati sve od sebe da vam pružimo odgovor u roku od 30 radnih dana od dana prijema primedbe. U nekim slučajevima, priprema odgovora može zahtevati i duže vreme, pogotovo ukoliko su neophodne detaljne provere. U svakom slučaju, za svako produženje roka za odgovor, ćemo vas obavestiti.

U slučaju da niste zadovoljni primljenim odgovorom, možete uputiti pismenu žalbu i zahtev za dalju ocenu osnovanosti prigovora direktno Službi za odnose sa klijentima na adresu:
Eurobank EFG
Služba za odnose sa klijentima
Vuka Karadžića 10,
11000 Beograd

ili na e-mail adresu:
primedbe@eurobankefg.rs

Naši zaposleni će ponovo istražiti vašu primedbu i pružiti vam odgovor u roku od 10 radnih dana od dana prijema primedbe. Takođe, ukoliko je potrebno produženje ovog roka radi detaljnih provera, o istom ćete biti obavešteni na vreme.

Ukoliko primite konačan odgovor po svojoj primedbi i po njemu ne budete zadovoljni, svoju primedbu možete uputiti na sledeću adresu:
Narodna Banka Srbije
Centar za zaštitu korisnika
Trg Partizana 8
31000 Užice